Como podemos ajudar?

Política sobre entrega

A SUNBRAS conta com operadores logísticos para efetuar a distribuição dos produtos, oferecendo agilidade, e segurança na entrega de suas compras. As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, em dias úteis.

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identidade para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Calculando prazo de entrega

Despacho e envio da Nfe ocorre após a confirmação do pedido, conforme anúncio de cada produto. O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido.

Política de trocas e devoluções

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC SUNBRAS pelo 47 3224 1251.

A SUNBRAS isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Devolução por arrependimento ou desistência

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do DANFE, do manual de instruções e todos os seus acessórios.

Política de garantia

A SUNBRAS projetou e fabricou seus produtos com o objetivo de atender da melhor forma possível as suas necessidades.

Para a sua orientação e garantia do produto escolhido, é importante que seja lido o Manual de Instruções de Uso do produto, disponível em versão pdf. para acesso antes de finalizar a compra.

Consideradas as condições estabelecidas nos Termos de Garantia Contratuais específicos de cada produto, a SUNBRAS certifica estar entregando um produto de área externas, garantindo-o contra vícios aparentes e/ou de fácil constatação e defeitos de fabricação ou de material, a contar da data de emissão da Nota Fiscal.

Montagem e instalação

Não disponibilizamos o serviço de montagem. No entanto, nossos produtos são enviados pré-montados e acompanham um manual de instruções detalhado para garantir uma instalação simples, prática e rápida.

Recomendação

Para evitar riscos e preservar a integridade do produto, recomendamos que as peças que necessitam de montagem sejam manuseadas e montadas exclusivamente por um profissional especializado.

Por favor, leia esta Política de Privacidade cuidadosamente para entender nossas políticas e práticas sobre seus Dados Pessoais e como os trataremos. Esta Política se aplica a indivíduos que interagem com serviços SunBRAS, e com consumidores. Esta Política explica como seus Dados Pessoais são coletados, usados e divulgados por SunBRAS. Ela também informa como você pode acessar e atualizar seus Dados Pessoais e tomar certas decisões sobre como seus Dados Pessoais são utilizados.

Nós recebemos, coletamos e arquivamos as informações que você adiciona em nosso site ou nos fornece de qualquer outra forma. Além disso, nós coletamos o endereço IP utilizado para conectar o seu computador à Internet; dados de login; endereço de email; senha; informações do computador e internet e histórico de compra. Nós poderemos utilizar ferramentas para medir e coletar informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com página e os métodos utilizados para deixar a página. Nós também coletamos informações de identificação pessoal (incluindo nome, e-mail, senha, meios de comunicação); detalhes de pagamento (incluindo informações de cartão de crédito), comentários, feedback, recomendações e perfil pessoal.

Quando você realiza uma transação em nosso site, como parte do procedimento, nós coletamos as informações pessoais fornecidas como o seu nome, endereço e endereço de e-mail. As suas informações pessoais serão utilizadas para as ações específicas citadas abaixo apenas.

Coletamos essas Informações Pessoais e Não Pessoais com as seguintes finalidades:

• Para prestar e operar os Serviços;
• Para prestar aos nossos Usuários assistência e suporte técnico contínuos ao cliente;
• Para poder entrar em contato com nossos Visitantes e Usuários com avisos gerais ou personalizados relacionados ao serviço e mensagens promocionais;
• Para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que podem ser usadas por nós ou por nossos parceiros comerciais para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;
• Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.

Nós poderemos entrar em contato para notificá-lo a respeito de sua conta, para ajudá-lo a resolver alguma questão relacionada a sua conta, para solucionar uma disputa de pagamento, para coletar taxas ou dívidas, para pesquisas ou questionários, para novidades sobre nossa empresa ou para qualquer outro motivo que seja necessário revisar o nosso contrato, de acordo com as leis locais. Para isso, poderemos entrar em contato via e-mail, telefone, whatsapp e correio.

Caso você não queira mais que seja possível para nós coletar as suas informações pessoais, por favor entre em contato através do telefone 047 3224-1251 ou nos envie uma mensagem para contato@sunbras.ind.br.

Nós temos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, portanto consulte regularmente. As alterações serão imediatamente colocadas em práticas após a alteração em nosso site. Caso realizarmos mudanças referentes aos materiais dessa política, você será notificado para que esteja ciente das informações que coletamos e como as utilizamos.

Se você tiver quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, ou queira acessar, corrigir ou deletar qualquer informação que tenhamos coletado sobre você, fique à vontade para contatar-nos.

Cookies e suas preferências

Cookies essenciais mantêm funções como carrinho, autenticação e a sua escolha de privacidade. Os cookies opcionais de análise permitem ao WooCommerce identificar a origem das visitas e dos pedidos. Conteúdos externos, como mapas incorporados do Google, podem transmitir dados de navegação ao respectivo provedor e utilizar cookies próprios.

Você pode aceitar, rejeitar ou selecionar as categorias opcionais antes de sua ativação. A escolha é guardada por 180 dias no cookie sb_consent_v1 e pode ser alterada a qualquer momento pelo botão abaixo ou pelo link Preferências de cookies no rodapé. Rejeitar os opcionais não impede a compra. A revogação impede novos carregamentos opcionais e remove os cookies de atribuição de visitas da loja; cookies já gravados por terceiros podem ser gerenciados nas configurações do seu navegador.

Preferências de cookies

Entre em contato e teremos prazer em ajudar.

Falar pelo WhatsApp
contato@sunbras.ind.br

Segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h30 às 17h.

Acessar minha conta

Acesse sua conta com e-mail e senha ou utilize o botão Google na tela de login.

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Após entrar, acesse Meus dados ou Meus endereços para atualizar suas informações.

Esqueci minha senha

Na tela de login, clique em Perdeu sua senha? e siga as orientações para receber o link de redefinição por e-mail.

Acompanhar pedidos

Consulte suas compras em Meus pedidos. Para compras sem cadastro, utilize o número do pedido e o e-mail na consulta desta página.

Formas de pagamento

Consulte as opções de Pix e cartão de crédito na finalização da compra. Os descontos, as bandeiras e as condições de parcelamento disponíveis são informados no checkout.

Precisa de uma condição específica?

Fale com nossa equipe antes de concluir a compra para consultar outras possibilidades de pagamento.

Termos e condições de compra

Estas condições se aplicam às compras realizadas em sunbras.store. Antes de concluir o pedido, confira os produtos, as opções escolhidas, os valores, o endereço e o prazo informado.

1. Identificação e atendimento

Sunbras Soluções em Sombreamento LTDA · CNPJ 34.705.308/0001-54. Endereço: Rua Nemo Pacher, nº 15, Rodeio 12, Rodeio/SC, CEP 89136-000. Atendimento: contato@sunbras.ind.br e telefone/WhatsApp (47) 3224-1251, de segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h30 às 17h.

2. Produtos e configurações

As características, medidas, materiais, cores, itens inclusos e disponibilidade são apresentados na página de cada produto. Nos produtos configuráveis, confira todas as opções selecionadas e o resumo antes de finalizar a compra. Se tiver dúvidas sobre compatibilidade, instalação ou escolha do modelo, consulte nossa equipe antes de concluir o pedido.

As imagens de ambientes têm finalidade ilustrativa; móveis, objetos decorativos e acessórios só acompanham o produto quando expressamente indicados na descrição. A aparência das cores pode variar conforme a tela utilizada, sem afastar a obrigação de entregar o produto conforme a oferta.

3. Preços e pagamento

Os valores são apresentados em reais. O preço final considera as opções selecionadas, os descontos e as condições de pagamento exibidos no resumo do pedido. As formas de pagamento, o desconto no Pix, as parcelas e eventuais juros são informados antes da conclusão da compra. O processamento do pedido depende da confirmação do pagamento pela instituição responsável.

4. Frete e prazo

O frete é grátis para os produtos da loja em entregas no Brasil. O prazo aplicável é informado na página do produto ou na finalização da compra, considerando o endereço e a disponibilidade. Produtos fabricados ou configurados podem ter prazo de preparação, conforme indicado na oferta. Os prazos consideram a confirmação do pagamento.

Confira seu endereço e mantenha um contato atualizado para o acompanhamento da entrega. Informações complementares estão em Entrega e recebimento.

5. Recebimento e montagem

A entrega é realizada no térreo. Ao receber, confira a embalagem e o produto e comunique à SunBRAS qualquer avaria ou divergência identificada, para orientação e solução. A conferência no recebimento não limita os direitos do consumidor em relação a defeitos identificados posteriormente.

O serviço de montagem não está incluído. Siga o manual do produto e, quando necessário, contrate um profissional especializado para a instalação. Consulte as orientações de Montagem.

6. Cancelamento, trocas e devoluções

Para solicitar cancelamento, troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento e informe o número do pedido. Nas compras à distância, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem ônus, nos termos da legislação aplicável. A solicitação será acompanhada pela equipe, inclusive quanto às orientações de devolução e restituição dos valores.

Consulte a Política de trocas e devoluções. Nenhuma condição desta página ou das políticas vinculadas exclui ou reduz os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

7. Garantia e uso

A garantia contratual e suas condições são informadas na página, no manual ou no termo específico de cada produto e complementam a garantia legal. Utilize e conserve o produto conforme as orientações do fabricante. Para suporte ou peças de reposição, consulte nossa equipe. Veja a seção Garantia.

8. Dados pessoais e cookies

O tratamento dos dados pessoais está descrito na Política de privacidade. O consentimento para cookies opcionais é separado da compra e pode ser alterado pelo link Preferências de cookies no rodapé.

9. Confirmação e acompanhamento

Após finalizar a compra, guarde o número e o resumo do pedido. Você pode acompanhar a compra pela sua conta ou solicitar informações aos canais de atendimento. Em caso de dúvida ou divergência, entre em contato com a SunBRAS para atendimento e solução.

10. Alterações destas condições

Estas condições podem ser atualizadas para compras futuras. Para cada pedido, serão respeitadas as condições da oferta e da contratação aplicáveis no momento da compra.